Как обслужить клиента, что бы не нарушать его прав, а начальство не уволило за проявление инициативы и за не проявление инициативы?

В последнее время, вопрос прав потребителя очень остро стоит. Это правильно, никто не спорит. Но что делать нам простым смертным сотрудникам самого низшего уровня, которые непосредственно занимаются обслуживанием клиента? Я знаю права своих клиентов и знаю что по этому праву их надо удовлетворить, но у меня есть четкие инструкции, которые не закреплены приказами, они письменные, но показывать клиенту мне не разрешено, а руководство с клиентами не разговаривает по тем же инструкциям, даже не обращайся, а я здесь низшая инстанция которая не способна в рамках своих полномочий что то решить, и предложить обращаться напрямую к руководству категорически нельзя, уволят влет. А когда приходит жалоба закрепленная законом о правах, кого нибудь из нас увольняют и отписываются о удовлетворении жалобы и наказании сотрудников, мы каждый раз меняя работу на пороховых бочках сидим, выслушиваем и от клиентов и от руководства. Есть ли у меня в этом случае какие нибудь права?