Как вернуть деньги за невозвратный билет

Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете? 

Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.

Здравствуйте! Да, действительно согласно части 2 статья 107 ВК РФ:

2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Также есть такой нюанс, если пассажир неважно себя чувствует, но это не мешает перелёту, то деньги могут и не вернуть исходя из практики. После получения официального отказа, Вы имеете право написать жалобу Федеральное агентство воздушного транспорта ( также жалобу можете оставить на сайте).

Здравствуйте!

Ознакомьтесь с судебным актом:

Дело № 2-131/2016

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 марта 2016 года город Норильск

Норильский городской суд в районе Кайеркан г. Норильска Красноярского края

в составе председательствующего судьи Бурхановой Ю.О.,

при секретаре судебного заседания Крохмаль Н.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Соболевой К.В. к ООО «П», ООО «Т» о защите прав потребителя,

установил:

Соболева К.В. обратилась в суд с иском к ООО «П», ООО «Т» о защите прав потребителя, в обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ приобрела в ООО «Т» три авиабилета по маршруту «» на рейс, выполняемый ДД.ММ.ГГГГ ООО «П», на себя и двоих детей: ФИО1 и ФИО2, общей стоимостью рублей. ДД.ММ.ГГГГ она вынуждена была сдать приобретенные авиабилеты в связи со смертью ДД.ММ.ГГГГ ее отца ФИО3, сдавая авиабилеты в агентстве по месту приобретения , оформила заявление и приложила необходимые документы (билеты, свидетельство о смерти отца, свидетельство о рождении и о заключении брака). На протяжении двух месяцев ответа на ее заявление не было. ДД.ММ.ГГГГ кассир агентства ФИО4 позвонила ей по телефону и попросила прийти в агентство, ДД.ММ.ГГГГ ФИО4 возвратила ей авиабилеты , сданные ДД.ММ.ГГГГ с отметкой «невозвратный», устно в возврате стоимости приобретенных авиабилетов ей было отказано. ДД.ММ.ГГГГ она повторно сдала авиабилеты и иные документы, на что ответа не последовало. ДД.ММ.ГГГГ она отправила в адрес ООО «Т» заявление, на которое ДД.ММ.ГГГГ получила ответ с отказом в возврате денежных средств . Просит суд признать отказ пассажира от воздушной перевозки вынужденным, взыскать с ответчиков в солидарном порядке стоимость приобретенных авиабилетов рублей, неустойку в размере рублей в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги) на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», обязать ответчиков в солидарном порядке компенсировать причиненный ей моральный вред в размере рублей, выразившийся в дополнительных финансовых затратах, потраченном личном времени, нравственных страданиях, связанных с многочисленными обращения и просьбами к ответчику о выполнении ее законных требований, вынужденным обращением в суд. Также просит взыскать штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере % от присужденной суммы.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица привлечено ЗАО «А».

В судебном заседании истец Соболева К.В. исковые требования поддержала по вышеизложенным основаниям, дополнительно суду пояснив, что ДД.ММ.ГГГГ приобретала в ООО «Т авиабилеты на свое имя и на детей для выезда в г, в том числе билеты на обратную дорогу. ДД.ММ.ГГГГ совместно с детьми они вылетели в г, однако, поскольку ДД.ММ.ГГГГ в г умер ее отец, вынуждены были вернуться раньше намеченного времени. По возвращении в г она обратилась в агентство и сдала приобретенные билеты на обратный путь по маршруту . Стоимость авиабилетов по маршруту была возвращена ей в добровольном порядке. Ответа относительно возврата стоимости авиабилетов по маршруту длительное время не было, первоначально о том, что авиабилеты по данному маршруту являются невозвратными, ее не предупреждали. Полагает, что причина отказа ее от авиаперевозки является уважительной, о чем она своевременно уведомила перевозчика, сдав авиабилеты в агентство по месту приобретения , а потому согласно ст. 108 Воздушного кодекса РФ она имеет право на возврат стоимости авиабилетов . Просит исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «П» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежаще, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении судебного разбирательства, рассмотрении дела в его отсутствие не просил, представил письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что через ЗАО «А» истец приобрела авиабилеты по маршруту с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ на рейс №, выполняемый ООО «П». ДД.ММ.ГГГГ посредством электронного сообщения ЗАО «А» обратилось в ООО «П» с вопросом о выплате истцу стоимости авиабилетов в связи с кончиной близкого родственника, в чем истцу было отказано, поскольку в силу п. 11.1.2 Правил перевозки Авиакомпании «П» вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно с ним следующего на воздушном судне. В иных случаях отказ пассажира от перевозки признается добровольным. Умерший родственник истца совместно с ним по указанному маршруту не следовал, в связи с чем возврат авиабилетов нельзя признать вынужденным. При добровольном возврате авиабилетов , учитывая невозвратный тариф билетов авиакомпании «П», требуемые истцом денежные средства возврату не подлежат. С учетом изложенного просит суд отказать в удовлетворении заявленных Соболевой К.В. требований о взыскании денежных средств , неустойки и компенсации морального вреда.

Представитель ответчика ООО «Т» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежаще, о причинах неявки суд не уведомил, об отложении судебного разбирательства, рассмотрении дела в его отсутствие не просил, представил письменные пояснения по существу иска, из которых следует, что ООО «Т» оказывает услуги по приобретению пассажирами авиабилетов на все существующие направления, при этом обязанностью агентства является подбор авиабилета на нужное пассажиру направление на указанную им дату, подбор ценовой категории авиаперевозки, правильное внесение данных о пассажире при бронировании, оформление авиабилетов , проверка пассажиром внесенной информации и разъяснение ему условий осуществления авиаперелета, условий о возвратности /невозвратности билетов, после чего в маршрут-квитанции пассажир ставить свою подпись. При приобретении Соболевой К.В. авиабилетов данная процедура была соблюдена. Продажа и возврат авиабилетов производится в соответствии с требованиями авиакомпании-перевозчика, расчеты при продаже авиаперевозок производятся ежедекадно. Вырученные от продажи Соболевой К.В. авиабилетов ДД.ММ.ГГГГ денежные средства были перечислены на счет ЗАО А» ДД.ММ.ГГГГ, доходная часть ООО «Т» от продажи авиабилетов составила сервисный и кассовый сбор, а всего рублей. Данную сумму ответчик готов возвратить истцу в добровольном порядке. В соответствии с Условиями применения тарифов авиаперевозчика ООО «П» добровольный возврат авиабилетов на приобретенную истцом авиаперевозку запрещен. Вынужденным возвратом в соответствии с условиями перевозчика является случай внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти следующего совместно с ним члена семьи, что должно быть подтверждено соответствующими документами.

Представитель 3-его лица ЗАО «А» в судебное заседание не явился, о времени и месте его проведения извещен надлежаще, в представленных суду письменных возражениях на исковое заявление просил о рассмотрении дела в ранее назначенную дату без его участия, о причинах неявки в настоящее судебное заседание не уведомил. Возражая против удовлетворения заявленных требований, указал, что в соответствии с договором № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Т является субагентом ЗАО «А» и осуществляет от имени и за счет перевозчиков бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах. Стороной по договору перевозки ни ЗАО «А», ни ООО «Т» не являются и обязательств перед пассажиром по ее выполнению не несут. Выручка от проданных авиабилетов подлежит перечислению на расчетный счет ТКП и является собственностью перевозчика ООО «П». Именно авиакомпанией установлена категория тарифа «невозвратный», пассажиру при продаже авиабилетов условия тарифа разъяснены. Применение невозвратных тарифов является обычной международной практикой и согласуется с положениями Воздушного кодекса РФ, предусматривающего возможность заключения между перевозчиком и пассажиром договора воздушной перевозки с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора. Забронировав перевозку, ознакомившись с правилами перевозчика, оплатив стоимость авиаперевозки по указанному тарифу, пассажир выразил свое согласие с правилами применения тарифа, т.е. согласился с условиями о его невозвратности.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ гражданское дело рассмотрено судом в отсутствие неявившихся лиц.

Заслушав истца, оценив доводы ответчиков и 3-его лица, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 64 Воздушного кодекса РФ оказание услуг в области гражданской авиации осуществляется на платной основе (тарифы, сборы), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. Перечень тарифов на услуги в области гражданской авиации и сборов за данные услуги, правила формирования указанных тарифов и сборов, правила взимания рассчитанной на основе указанных тарифов и сборов платы за услуги в области гражданской авиации, а также правила продажи билетов, выдачи грузовых накладных и других перевозочных документов устанавливаются уполномоченным органом в области гражданской авиации.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами. Перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок, которые не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (ч. 2 указанной нормы).

В силу ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ воздушная перевозка пассажира осуществляется на основании договора воздушной перевозки пассажира, по которому перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете.., а пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку. При этом по смыслу ч. 1.1 указанной нормы пассажир вправе заключить с перевозчиком договор воздушной перевозки пассажира, как предусматривающий условие возврата уплаченной по договору воздушной перевозки провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, так и не предусматривающий такового.

В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по основаниям, не предусмотренным ч. 2 указанной нормы, порядок и условия возврата провозной платы зависят от вида заключенного пассажиром договора воздушной перевозки (т.е. от того, заключен ли договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о возврате провозной платы, или договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате провозной платы).

Частью 2 указанной нормы предусмотрены случаи вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки, каковыми являются болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, либо смерть члена его семьи или близкого родственника. При этом в силу ч. 3 указанной нормы под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры. В соответствии с ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Право пассажира отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством РФ, предусмотрено также п. 226 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России № 82 от 28 июня 2007 года. Согласно п. 227 указанных Федеральных авиационных правил в случае болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, отказ пассажира от перевозки признается вынужденным.

Системный анализ вышеприведенных законоположений позволяет суду прийти к выводу о том, что в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки и соблюдения иных установленных ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ условий (документального подтверждения оснований отказа и уведомления об этом перевозчика в установленный срок), условия заключенного договора перевозки, предусматривающего либо не предусматривающего возврат провозной платы, на возможность возврата таковой не влияют и право пассажира на возврат провозной платы не ограничивают. Кроме того, данные законоположения не содержат и условий о том, умерший член семьи (близкий родственник) пассажира должен следовать совместно с ним на авиарейсе.

В соответствии с п.п. 231-235 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика, на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм. В случае предварительной оплаты перевозки возврат провозной платы производится лицу, оплатившему перевозку, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, и на основании ордера разных сборов, электронного многоцелевого документа. Требование о возврате провозной платы предъявляется в порядке, установленном правилами перевозчика, и договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Возврат пассажирам провозной платы производится в порядке, установленном Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 сентября 2008 года № 155.

В соответствии с п.п. 116, 120 указанных Правил в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, в том числе сбор за оформление билета, сбор за оформление ордера разных сборов, сбор за оформление электронного многоцелевого документа, сбор за оформление квитанции оплаты сверхнормативного багажа, сборы иностранных государств, топливный сбор, сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования, аэропортовый сбор за обеспечение авиационной безопасности и аэропортовый сбор за предоставление аэровокзального комплекса.

Согласно ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июня 2012 года, по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Как установлено судом, подтверждается материалами дела и ответчиками не оспаривается, ДД.ММ.ГГГГ в ООО «Т» истцом Соболевой К.В. были приобретены три авиабилета (на свое имя и на имя детей ФИО1, ФИО2, факт родства истца с которыми подтверждается копиями свидетельств о рождении последних) по маршруту «» на рейс №, выполняемый ООО «П», на дату вылета ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно представленным копиям квитанций разных сборов и кассовых чеков, копиям электронных билетов, стоимость одного билета составила рублей, из которых рублей – тариф, рублей – такса ТКП, рублей – сбор АГС, рублей – сервисный сбор, рублей – кассовый сбор. Общая стоимость приобретенных авиабилетов составила рублей.

Как следует из письменных пояснений по иску, представленных ООО «Т», сервисный и кассовый сбор составили доход агентства от продажи авиабилетов . Иные денежные средства , полученные от продажи авиаперевозки, были перечислены ЗАО «А». Из отзыва на исковое заявление, представленного ЗАО «А», копии договора № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что ЗАО «А» является агентом, а ООО «Т» субагентом, осуществляющими оформление и продажу перевозок на регулярных рейсах перевозчиков, заключивших соответствующие агентские соглашения. При этом выручка от проданных билетов подлежит перечислению на расчетный счет ТКП (уполномоченного представителя перевозчиков) и является собственностью авиакомпании-перевозчика.

Данные, свидетельствующие о том, что стоимость перевозки, приобретенной Соболевой К.В., за исключением стоимости услуг агентства по продаже авиабилетов , не была перечислена перевозчику, в материалах дела отсутствуют.

В судебном заседании также установлено, не оспорено ответчиками и подтверждается пояснениями истца, представленными в копиях маршрутными квитанциями и квитанциями кассовых сборов, содержащими отметку о возврате авиабилета , скрепленную печатью ООО «Т», что приобретенные авиабилеты были сданы Соболевой К.В. в ООО «Т». Суду истец пояснила, что сдала авиабилеты ДД.ММ.ГГГГ, вместе с тем, убедительных и бесспорных доказательств в обоснование указанных доводов суду не представила. Учитывая, что из представленной суду копии квитанции разных сборов с отметкой ООО «Т» о возврате авиабилетов усматривается, что возврат авиабилетов имел место ДД.ММ.ГГГГ, и доказательства, опровергающие данные обстоятельства, в материалах дела отсутствуют, суд признает, что возврат авиабилетов имел место именно ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, истец уведомила уполномоченного агента перевозчика об отказе от воздушной перевозки заблаговременно, более чем за 10 дней до назначенной даты вылета.

Причиной отказа истца от воздушной перевозки, как следует из данных ею в судебном заседании пояснений, а также копии заявления Соболевой К.В. в ООО «Т» о возврате стоимости авиабилетов , явилась смерть ее отца ФИО3, умершего ДД.ММ.ГГГГ (факт родства Соболевой К.В. и ФИО3 подтверждается копиями свидетельства о рождении истца и свидетельства о заключении брака, факт смерти ФИО3 подтвержден соответствующей копией свидетельства о смерти). Из пояснений истца также следует, что, приобретя авиабилеты по маршруту и обратно, она с детьми вылетела в ДД.ММ.ГГГГ, после чего, получив уведомление о смерти отца, вынуждена была вернуться в г ДД.ММ.ГГГГ. Данные обстоятельства подтверждаются копиями электронных авиабилетов и посадочных талонов, которые были сданы Соболевой К.В. по месту работы и представлены суду МКУ «».

Указанные истцом причины отказа от воздушной перевозки ответчиками не оспорены. О причинах отказа от перевозки перевозчик ООО «П» был уведомлен агентом, что подтверждается содержанием их электронной переписки.

Учитывая, что причиной отказа от перевозки явилась смерть члена семьи Соболевой К.В. и близкого родственника ее детей ФИО1 и ФИО2, об отказе от перевозки перевозчик был уведомлен с соблюдением законодательно установленного срока, в соответствии с ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ отказ пассажира от перевозки является вынужденным, что дает истцу право требовать возврата уплаченной за перевозку провозной платы.

Отказывая истцу в возврате стоимости авиаперевозки, ООО «П» и ООО «Т» в ответе на обращение Соболевой К.В. и в отзыве на исковое заявление ссылаются на Общие условия перевозки пассажиров и багажа ООО «П», в соответствии с которыми тарифы билетов ООО «П» являются невозвратными, а случай отказа от перевозки Соболевой К.В. расценивается как добровольный.

Общие условия перевозки пассажиров и багажа ООО «П» ответчиками суду не представлены, вместе с тем, они опубликованы на официальном сайте перевозчика и являются общедоступными.

Согласно размещенной на интернет-сайте перевозчика www.pobeda.aero информации билеты на рейсы, выполняемые Авиакомпанией «Победа», являются невозвратными. Пунктом 11.1.2 Условий предусмотрены случаи вынужденного отказа пассажира от перевозки, в числе которых среди прочих указана внезапная болезнь пассажира и либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне. Отказ пассажира от перевозки в случаях, не предусмотренных п. 11.1.2 Условий, согласно п. 11.1.3 признается добровольным. Согласно п. 3.1 опубликованных там же Тарифов и условий авиакомпании, в случае добровольного отказа пассажира от воздушной перевозки возврат денежных средств за приобретенный авиабилет не производится.

Вместе с тем, указанные Общие условия противоречат требованиям Воздушного кодекса РФ и разработанных в соответствии с ним Федеральных авиационных правил, устанавливающих иные критерии вынужденности отказа пассажира от перевозки и условия возврата провозной платы, ухудшают положение пассажиров по сравнению с законодательно установленными нормами, что является прямым нарушением требований ч. 2 ст. 102 Воздушного кодекса РФ.

При указанных обстоятельствах ссылки ответчиков на действующие у перевозчика Общие условия и правила перевозки не могут быть признаны судом обоснованными и свидетельствующими о законности отказа в возврате стоимости авиабилетов , а установленные Общими условиями перевозчика правила возврата стоимости авиаперевозки применению не подлежат. С учетом изложенного суд приходит к выводу о необходимости удовлетворения заявленных Соболевой К.В. требований и взыскании с ответчиков полной стоимости приобретенных ею авиабилетов , при этом с ООО «П», являющегося стороной договора перевозки, суд полагает необходимым взыскать отраженную в маршрутной квитанции стоимость тарифа и сборов, что составляет по рублей с каждого авиабилета , а всего рублей, с ООО Т» - суммы сервисного и кассового сборов, полученные от продажи авиабилетов и составляющие согласно письменным пояснениям к иску доходы агентства (т.е. агентское вознаграждение, размером которого ограничен размер ответственности ООО «Т как агента по продаже авиаперевозки), т.е. по рублей с каждого авиабилета , а всего рублей. Оснований к солидарному взысканию с ответчиков стоимости авиабилетов , как того просит истец, суд не усматривает, поскольку в соответствии с ч. 1 ст. 322 ГК РФ солидарная обязанность (ответственность) возникает, если солидарность обязанности предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства, чего в рассматриваемом споре не имеется.

Разрешая заявленные истцом требования о взыскании неустойки в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд учитывает, что ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрены последствия нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания услуг), в том числе в виде уплаты исполнителем неустойки потребителю в размере, определенном ч. 5 указанной нормы. Обязанность исполнителя уплатить потребителю неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований в размере, определенном ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», предусмотрена также ч. 3 ст. 31 указанного Закона. В качестве требований, за нарушение сроков удовлетворения которых уплачивается неустойка, ч. 1 ст. 31 Закона предусматривает требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п.п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона (т.е. требования, связанные с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или обнаружением недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Поскольку указанными нормами закона не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом потребителя от его исполнения (такое право потребителя установлено ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), предусмотренная ст. 28 Закона неустойка на требования истца о возврате денежной суммы, уплаченной по договору воздушной перевозки, не распространяется, а потому требования Соболевой К.В. о взыскании неустойки в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Достаточным условием для удовлетворения иска при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда согласно правовой позиции, изложенной в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № 17 от 28 июля 2012 года, является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу ч. 2 ст. 151 ГК РФ, определяющей общие условия компенсации морального вреда, при определении размеров компенсации суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В судебном заседании установлено, что действиями ответчиков ООО «П», ООО «Т» нарушены права истца как потребителя услуги авиаперевозки по возврату уплаченных за перевозку денежных средств в случае вынужденного отказа от нее, в связи с чем требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению. При определении размера возмещения морального вреда суд исходит из обстоятельств дела, характера, объёма и продолжительности допущенного нарушения прав истца, степени вины каждого из ответчиков и определяет компенсацию морального вреда, подлежащего взысканию с ООО «П» - в размере рублей, с ООО «Т» - в размере рублей, полагая данный размер компенсации с учетом фактических обстоятельств дела отвечающим требованиям разумности и справедливости. Оснований для взыскания компенсации морального вреда в солидарном порядке, как того просит истец, не имеется, поскольку таковая не предусмотрена законом.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с учетом правовой позиции, изложенной в п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку ответчики не предприняли действий по удовлетворению требований истца в добровольном порядке, исходя из размера удовлетворенной части исковых требований взысканию с ответчика ООО «П» подлежит штраф в размере рублей из расчета (, взысканию с ответчика ООО «Т» - штраф в размере рублей из расчета

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Исходя из удовлетворенной части исковых требований в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика ООО «П» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере рублей, из которых рублей – по требованиям о взыскании компенсации морального вреда, рублей – по требованиям имущественного характера; с ООО «Т подлежит взысканию государственная пошлина в размере рублей, из которых рублей – по требованиям о взыскании компенсации морального вреда, рублей – по требованиям имущественного характера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Соболевой К.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «П» в пользу Соболевой К.В. стоимость авиабилетов в размере рублей, компенсацию морального вреда в размере рублей, штраф в размере рублей, а всего рублей 50 копеек.

Взыскать с ООО «Т в пользу Соболевой К.В. уплаченные сборы в размере рублей, компенсацию морального вреда в размере рублей, штраф в размере рублей, а всего рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «П» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме рублей 51 копейку.

Взыскать с ООО «Т» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме рублей.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в месячный срок со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Норильский городской суд в районе Кайеркан г. Норильска Красноярского края.

Судья Ю.О. Бурханова

Вам необходимо обратиться с письменным заявлением и приложить все документы, подтверждающие факт невозможности осуществления перелета. Далее ждете ответ. Если получите неудовлетворительный ответ или не получите его то обратитесь в суд.