Рейтинг@Mail.ru

Приказ ОАО "РЖД" от 08.06.2009 N 114

ОАО "РОССИЙСКИЕ ЖЕЛЕЗНЫЕ ДОРОГИ"

ПРИКАЗ

от 8 июня 2009 г. N 114

О ЛИЧНОМ ПРИЕМЕ ГРАЖДАН В ОАО "РЖД"

В целях совершенствования работы по личному приему граждан в ОАО "РЖД" приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию по организации личного приема граждан в ОАО "РЖД".

2. Начальнику Департамента управления делами Ивашкину А.Г.:

совместно с Административно-хозяйственным управлением выделить отдельное помещение и оборудовать его для личного приема граждан в аппарате управления ОАО "РЖД" (приемная ОАО "РЖД");

организовать работу по обеспечению личного приема граждан президентом ОАО "РЖД" не реже одного раза в месяц и подготовить для этих целей помещение (комната N 226) в административном здании по улице Новая Басманная, 2;

обеспечить разработку ежемесячных графиков проведения личного приема граждан президентом, вице-президентами и членами правления - руководителями подразделений аппарата управления ОАО "РЖД" с учетом их предложений и представление президенту ОАО "РЖД" на утверждение не позднее чем за 5 дней до начала каждого месяца.

3. Начальникам железных дорог, руководителям других филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" организовать личный прием граждан исходя из требований утвержденной настоящим Приказом Инструкции и с учетом местных условий.

4. Начальнику Департамента корпоративных коммуникаций Михайлову С.В. и генеральному директору Центральной станции связи Маневичу П.Ю. обеспечить проведение ежегодно не менее двух видеоконференций президента ОАО "РЖД" с гражданами, клиентами и партнерами ОАО "РЖД".

5. Начальнику Департамента корпоративных коммуникаций Михайлову С.В. обеспечить:

прием обращений граждан через Единую телефонную линию ОАО "РЖД" и специализированный раздел официального сайта ОАО "РЖД";

аналитическую обработку обращений граждан и интерактивных сервисов сети Интернет, в том числе официального сайта ОАО "РЖД", для изучения мнения пользователей сети Интернет о деятельности ОАО "РЖД" и информирования президента ОАО "РЖД".

6. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на Бушуева В.В. - руководителя Аппарата президента ОАО "РЖД".

Президент ОАО "РЖД"

В.И.ЯКУНИН

Утверждена

Приказом ОАО "РЖД"

от 8 июня 2009 г. N 114

ИНСТРУКЦИЯ

ПО ОРГАНИЗАЦИИ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ОАО "РЖД"

1. Настоящая Инструкция разработана в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в аппарате управления ОАО "Российские железные дороги", утвержденной Приказом ОАО "РЖД" от 5 января 2006 г. N 1, и устанавливает порядок организации личного приема граждан руководителями ОАО "РЖД" и уполномоченными на то лицами.

2. Личный прием граждан в ОАО "РЖД" проводят:

президент ОАО "РЖД";

первый вице-президент, старшие вице-президенты и вице-президенты ОАО "РЖД" (далее - вице-президенты);

руководители подразделений аппарата управления ОАО "РЖД";

руководители филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" и должностные лица, уполномоченные ими проводить личный прием граждан;

работники отдела по работе с обращениями граждан и организации их приема Департамента управления делами (далее - Отдел), в должностные обязанности которых входит проведение личного приема граждан.

3. Личный прием граждан проводится, как правило, в специально отведенном и оборудованном для этих целей помещении, имеющем отдельный вход и для входа в которое не требуется оформления пропусков (далее - Приемная).

4. Личный прием граждан руководителями ОАО "РЖД", подразделений аппарата управления, филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" может проводиться (при необходимости) в их служебных помещениях.

5. Личный прием граждан может проводиться как в порядке очередности, так и по предварительной записи.

6. Личный прием граждан в Приемной проводится в рабочее время ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

7. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

8. Работник Отдела в беседе с гражданином, обратившимся с просьбой о личном приеме, выясняет причины его обращения, существо вопроса и знакомится с документами, имеющими отношение к рассмотрению просьбы гражданина.

На каждого гражданина, обратившегося с просьбой о личном приеме, работником Отдела заполняется в Единой автоматизированной системе документооборота ОАО "РЖД" (ЕАСД) карточка личного приема гражданина, в которую заносятся содержание устного обращения, данные документа, удостоверяющего его личность, дата обращения.

9. В случае если в обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ОАО "РЖД", ему дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться, и оказывается возможное содействие.

10. Если на личном приеме гражданина в его устном или письменном обращении (в том числе анонимном) содержатся сведения о готовящемся преступлении, террористическом акте или другом правонарушении, начальник Отдела (работник Отдела) должен немедленно сообщить об этом факте в Департамент безопасности ОАО "РЖД" и ЗАО "ЧОП "РЖД-ОХРАНА" и переслать им письменное обращение.

11. Для рассмотрения поставленных гражданами вопросов на личный прием могут быть приглашены при необходимости специалисты соответствующих департаментов или управлений ОАО "РЖД".

12. Если изложенные в устном обращении гражданина факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с его согласия может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в устном обращении вопросов.

13. В случае невозможности разрешения поставленных гражданином вопросов на личном приеме от него принимается письменное обращение, на котором работником Отдела проставляется штамп "Принято на личном приеме", и оно регистрируется как письменное обращение и направляется для рассмотрения в порядке, установленном Инструкцией по делопроизводству в аппарате управления ОАО "Российские железные дороги".

Если гражданин по каким-либо причинам не может самостоятельно в письменной форме изложить суть своего обращения, ему оказывается в этом необходимая помощь.

Гражданину может быть отказано в рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, а в повторном обращении не приводится новых фактов.

14. В случае если на личном приеме гражданину отказано в удовлетворении просьбы, ему должен быть разъяснен мотив отказа и порядок обжалования принятого решения.

15. Личный прием граждан президентом, вице-президентами и членами правления - руководителями подразделений аппарата управления проводится в соответствии с ежемесячным графиком, разрабатываемым Отделом и утверждаемым президентом ОАО "РЖД".

График личного приема граждан размещается на информационной доске Приемной, а также на официальном сайте ОАО "РЖД" в сетях Интернета и Интранета.

16. Запись граждан на личный прием руководителями ОАО "РЖД" ведется работником Отдела с учетом содержания обращения гражданина и графика личного приема граждан.

17. Личный прием граждан руководителями подразделений аппарата управления ОАО "РЖД" проводится в установленные ими дни и часы приема, информацию о которых можно получить в Отделе.

18. Личный прием граждан руководителями железных дорог, других филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" проводится в дни и часы, установленные ими исходя из местных условий.

19. Личный прием граждан президентом ОАО "РЖД" проводится один раз в месяц по предварительной записи.

О дате и времени личного приема сообщается гражданину после согласования начальником Отдела с руководителем Аппарата президента ОАО "РЖД".

20. Президент ОАО "РЖД" проводит во время нахождения в служебных поездках на железные дороги, в другие филиалы и иные структурные подразделения ОАО "РЖД" личный прием граждан - работников ОАО "РЖД".

21. Личный прием граждан президентом ОАО "РЖД" обеспечивают работники Отдела, включая подготовку материалов, необходимых для рассмотрения обращения.

Работники Отдела вправе запрашивать от причастных подразделений аппарата управления, филиалов и иных структурных подразделений ОАО "РЖД" материалы, необходимые для подготовки предложений президенту ОАО "РЖД" по решению поставленных в обращениях вопросов.

Работники Отдела заблаговременно оформляют пропуска для прохода граждан, записанных на прием к президенту ОАО "РЖД", и сопровождают их к месту приема.

22. Проведение личного приема граждан - работников ОАО "РЖД" президентом ОАО "РЖД" во время служебных поездок обеспечивает руководитель структурного подразделения ОАО "РЖД", в котором проводится личный прием граждан.

23. Личный прием граждан вице-президентами ОАО "РЖД" обеспечивают работники Отдела аналогично установленному порядку личного приема граждан президентом ОАО "РЖД".

Другие документы по теме
"О признании и включении во Всероссийский реестр видов спорта спортивных дисциплин и внесении изменений во Всероссийский реестр видов спорта" (Зарегистрировано в Минюсте России 18.02.2013 N 27138)
"Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством экономического развития Российской Федерации государственной услуги по заключению договора аренды земельного участка, расположенного в границах особой экономической зоны, для осуществления промышленно-производственной, технико-внедренческой, туристско-рекреационной деятельности или деятельности в портовой особой экономической зоне" (Зарегистрировано в Минюсте России 16.07.2012 N 24922)
"Об утверждении минимальной нормы доходности для расчета тарифов в области обращения с твердыми коммунальными отходами с применением метода доходности инвестированного капитала на долгосрочный период регулирования с началом долгосрочного периода регулирования в 2017 году" (Зарегистрировано в Минюсте России 12.12.2016 N 44656)
"Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель предприятия питания" (Зарегистрировано в Минюсте России 02.06.2015 N 37510)
Ошибка на сайте