Приказ МЧС России от 14.03.2022 N 192

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ

ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ

ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

ПРИКАЗ

от 14 марта 2022 г. N 192

ОБ ОПРЕДЕЛЕНИИ ФОРМ, СРОКОВ И ПОРЯДКА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ

ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ

ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1>, абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. N 868 <2>, приказываю:

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.

<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 28, ст. 2882; 2011, N 1, ст. 193.

Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению.

Временно исполняющий

обязанности Министра

А.П.ЧУПРИЯН

Приложение

к приказу МЧС России

от 14.03.2022 N 192

ФОРМЫ, СРОКИ И ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ

ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ

ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" <1> (далее - Федеральный закон N 488-ФЗ), по формам согласно приложениям N 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку.

--------------------------------

<1> Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27.

2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении N 4 к настоящим формам, срокам и порядку.

Приложение N 1

к формам, срокам и порядку

предоставления информации,

формируемой средствами

системы обеспечения вызова

экстренных оперативных служб

по единому номеру "112",

определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 N 192

Форма 1/112

N п/п

Наименование

Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации <1>

Фактические данные из системы-112

Примечание

1.

Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд

20

2.

Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд

8

3.

Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд

75

4.

Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд

30

5.

Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд

10

6.

Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт.

3

7.

Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут

1

8.

Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут

2

9.

Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут

30

10.

Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год

3

--------------------------------

<1> Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

Приложение N 2

к формам, срокам и порядку

предоставления информации,

формируемой средствами

системы обеспечения вызова

экстренных оперативных служб

по единому номеру "112",

определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 N 192

Форма 2/112

N п/п

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

13м.

14.

15.

16.

17.

18.

1.1.

1.2.

18.1.

18.2.

18.3.

1.1.1.

1.2.1.

N п/п

Наименование

Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112

1.

Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.)

1.

2.

из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112"

1.1.

3.

из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"

1.1.1.

4.

из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах

1.2.

5.

из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС"

1.2.1.

6.

Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу

2.

7.

Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции

3.

8.

Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи

4.

9.

Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети

5.

10.

Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор"

6.

11.

Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций

7.

12.

Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу

8.

13.

Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства

9.

14.

Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию

10.

15.

Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана"

11.

16.

Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор

12.

17.

Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз

13.

18.

Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации

13м.

19.

Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам

14.

20.

Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование

15.

21.

Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы

16.

22.

Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь

17.

23.

Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы

18.

24.

из них - количество консультативно-справочных вызовов

18.1.

25.

из них - количество ошибочных вызовов

18.2.

26.

из них - детская шалость

18.3.

--------------------------------

<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

Приложение N 3

к формам, срокам и порядку

предоставления информации,

формируемой средствами

системы обеспечения вызова

экстренных оперативных служб

по единому номеру "112",

определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 N 192

Форма 3/112

Период (месяц)

Количество вызовов, направленных в ____________ (наименование диспетчерской службы)

Количество вызовов, по которым организовано реагирование

Среднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщения

Среднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования

--------------------------------

<1> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

Приложение N 4

к формам, срокам и порядку

предоставления информации,

формируемой средствами

системы обеспечения вызова

экстренных оперативных служб

по единому номеру "112",

определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 N 192

СРОКИ И ПОРЯДОК

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ, ФОРМИРУЕМОЙ СРЕДСТВАМИ СИСТЕМЫ

ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЫЗОВА ЭКСТРЕННЫХ ОПЕРАТИВНЫХ СЛУЖБ

ПО ЕДИНОМУ НОМЕРУ "112"

1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов <1> либо оператором системы-112 <2> в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов <3> в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации <4> ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

--------------------------------

<1> Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. N 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования).

<2> Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. N 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 49, ст. 8258).

<3> Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

<4> Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 47, ст. 7840).

2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы <5>, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

--------------------------------

<5> Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. N 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, N 1, ст. 27).